Política de reembolso
Política de Reembolsos, Devoluciones y Reenvíos
Estamos comprometidos a brindar una experiencia transparente y justa para todos los clientes. Esta política describe las condiciones y procedimientos para reembolsos, devoluciones, cambios y reenvíos para compras realizadas a través de nuestra tienda Shopify.
Términos generales
- Los cargos de envío y manejo no son reembolsables.
- Se aplicará una tarifa de reposición del 10% al procesar una solicitud de reembolso para pedidos con un valor de $400 o más (excluyendo impuestos, envío y manejo).
Devoluciones y Reembolsos
Elegibilidad:
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para la mayoría de los productos.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su condición y embalaje original.
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
- Los artículos de venta final no son elegibles para devolución ni reembolso.
- Se puede emitir crédito en tienda si no es posible un reembolso al método de pago original.
No permitido:
- Artículos de venta final.
Nota:
De vez en cuando, la empresa puede permitir excepciones a esta política a su entera discreción. Si cree que su situación merece una excepción, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para su revisión.
Cambios
Elegibilidad:
- Los cambios se permiten dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Todos los productos deben ser devueltos antes de procesar un cambio.
- Los clientes pagan tanto el envío de devolución como el envío de los productos cambiados.
No permitido:
- Cambios para artículos en kits.
- Artículos de venta final.
Nota:
De vez en cuando, la empresa puede permitir excepciones a esta política a su entera discreción. Si cree que su situación merece una excepción, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para su revisión.
Reenvío
Elegibilidad:
- Se permiten reenvíos si contacta a Super Patch dentro de los 15 días desde la fecha del pedido para:
- Pedidos no entregados o perdidos
- Artículos faltantes
- Pedidos atascados en tránsito (sin movimiento durante 5 días hábiles)
- Dirección incorrecta (se aplica una tarifa de reenvío de $15)
- Productos dañados
- Artículos incorrectos recibidos
No permitido:
- Si se proporciona prueba de entrega
- Reenvíos para cuentas canceladas
- Solicitudes excesivas desde la misma cuenta
Nota:
De vez en cuando, la empresa puede permitir excepciones a esta política a su entera discreción. Si cree que su situación merece una excepción, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para su revisión.
Contacto
Para todas las devoluciones, cambios o solicitudes de reenvío, por favor contacte a nuestro Departamento de Devoluciones en [email protected] con su número de pedido y detalles.